1. Objeto
Estes Termos regulam o acesso e o uso do WhatsRapido, plataforma de organização, automação e apoio ao atendimento empresarial por WhatsApp, disponibilizada pela Perspicaz Tecnologias.
2. Implantação e conta
O acesso comercial pode depender de implantação assistida, validação cadastral, contratação de plano e configuração técnica. A empresa cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos, pelas contas de seus usuários e pela proteção das credenciais de acesso.
3. Uso permitido
O cliente deve utilizar o serviço apenas para finalidades legítimas relacionadas à sua operação. É proibido utilizar o WhatsRapido para fraude, assédio, envio abusivo, spam, engenharia social, violação de direitos, obtenção indevida de dados ou qualquer atividade ilícita.
4. Consentimento, opt-in e opt-out
O cliente é responsável por possuir fundamento adequado para contatar pessoas e tratar dados pessoais em sua operação. Quando aplicável, deve respeitar solicitações de saída, bloqueio, oposição ou interrupção de mensagens. O WhatsRapido oferece mecanismos técnicos de consentimento e opt-out, mas a responsabilidade pela configuração e pelo uso correto desses mecanismos permanece com o cliente.
5. WhatsApp e serviços de terceiros
WhatsApp e WhatsApp Business são serviços de terceiros. O WhatsRapido não é afiliado à Meta Platforms. Mudanças em aplicativos, sistemas operacionais, políticas, notificações, permissões ou serviços externos podem afetar funcionalidades dependentes dessas plataformas.
6. Integrações
Integrações como Perspicaz CRM, SMTP, calendários e outros serviços dependem da disponibilidade e das credenciais fornecidas pelo cliente. O cliente deve conceder apenas as permissões necessárias e manter seus acessos atualizados e protegidos.
7. Planos, cobrança, cupons e limites
Recursos, limites, valores, prazos de teste, vencimentos e condições comerciais são definidos no plano ou proposta vigente. Recursos sujeitos a limite podem ser restringidos ao atingir a franquia contratada. Valores exibidos como “sob consulta” dependem de proposta comercial. Cupons promocionais estão sujeitos a validade, planos elegíveis, limites de utilização e quantidade de cobranças informadas na campanha; não são cumulativos e não reduzem uma cobrança a valor zero.
8. Formulários e assinatura desenhada
O módulo de Formulários permite que a empresa cliente crie páginas públicas, receba respostas, arquivos e uma representação gráfica de assinatura feita com mouse ou toque. Essa assinatura desenhada é um registro eletrônico operacional e não equivale, por si só, a certificado digital ICP-Brasil, assinatura qualificada ou garantia automática de validade jurídica para qualquer finalidade. A empresa cliente é responsável por definir quando esse recurso é adequado, quais avisos e consentimentos são necessários e por conservar evidências adicionais quando exigidas.
9. Disponibilidade, manutenção e suporte
A Perspicaz Tecnologias adota medidas razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, mas não garante operação ininterrupta. Manutenções, falhas de infraestrutura, indisponibilidade de terceiros, alterações do Android/WhatsApp e eventos fora do controle razoável podem causar interrupções.
10. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em regra, a empresa cliente atua como controladora dos dados de seus próprios contatos e a Perspicaz Tecnologias atua como operadora quando processa esses dados conforme as instruções do cliente.
11. Segurança e responsabilidade do cliente
O cliente deve manter dispositivos, sistemas e contas protegidos, revogar acessos de usuários desligados, controlar permissões, manter backups adequados quando necessários e comunicar rapidamente incidentes que possam afetar a operação.
12. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso por inadimplência, risco de segurança, uso abusivo, violação destes Termos ou necessidade técnica urgente. O encerramento da contratação observará as condições comerciais aplicáveis e os prazos legais de retenção de dados.
13. Propriedade intelectual
O software, marca, interface, documentação e demais elementos próprios do WhatsRapido permanecem protegidos por direitos de propriedade intelectual. A contratação concede somente o direito de uso dentro das condições do plano contratado.
14. Limitações
O WhatsRapido auxilia a operação de atendimento, mas não substitui políticas internas, revisão humana, obrigações legais do cliente ou sistemas oficiais de terceiros. O cliente deve validar fluxos, mensagens, integrações e permissões antes do uso em produção.
15. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados para refletir evolução do produto, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será disponibilizada nesta página.
16. Contato
Para assuntos comerciais ou contratuais, utilize os canais oficiais da Perspicaz Tecnologias. E-mail comercial: contato@perspicaz.net.br. Privacidade: privacidade@perspicaz.net.br.