1. Sobre esta Política
Esta Política explica como o WhatsRapido trata dados pessoais relacionados ao uso da plataforma, aos usuários da conta e, quando aplicável, às interações processadas em nome das empresas clientes.
2. Papéis no tratamento
A Perspicaz Tecnologias pode atuar como controladora dos dados necessários à administração da conta, segurança, contratação, faturamento e suporte. Para dados de contatos tratados dentro da operação de um cliente, normalmente atua como operadora conforme as instruções da empresa cliente.
3. Dados tratados
Podem ser tratados nome, telefone, e-mail, empresa, tags, observações, mensagens necessárias ao atendimento, tickets, agendamentos, leads, identificadores técnicos, dados de autenticação, IP, logs, informações de dispositivo e dados gerados pelas integrações habilitadas.
4. Finalidades
Os dados podem ser usados para autenticação, organização de contatos e conversas, automação, atendimento humano, criação de tickets, integrações, relatórios, segurança, auditoria, prevenção de abuso, suporte, cobrança e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
5. Consentimento e opt-out
O WhatsRapido pode exigir confirmação de consentimento antes de iniciar fluxos automatizados. A plataforma também permite reconhecer palavras de saída configuradas pela empresa cliente. Uma solicitação de opt-out deve ser respeitada pela operação e pode bloquear novas respostas automáticas até uma reativação válida.
6. Conector Android e WhatsApp
Quando habilitado, o conector Android pode processar informações disponibilizadas pelas notificações do WhatsApp ou WhatsApp Business para reconhecer interações e executar respostas configuradas. O WhatsRapido não necessita da senha da conta de WhatsApp para esse fluxo.
7. Formulários, assinaturas e documentos
Quando uma empresa cliente utiliza o módulo de Formulários, o WhatsRapido pode processar respostas fornecidas pelo titular, incluindo campos de texto, contatos, escolhas, aceite, assinatura desenhada e arquivos enviados. Esses dados pertencem à operação da empresa cliente e devem ser coletados somente para finalidades legítimas e informadas. Assinaturas e documentos são mantidos em armazenamento protegido e não são utilizados para publicidade.
8. Compartilhamento
Dados podem ser processados por provedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail, segurança, CRM, calendário e demais integrações habilitadas. Dados pessoais não são comercializados como produto.
9. Retenção e exclusão
O período de retenção depende da finalidade, do contrato, das configurações do cliente e das obrigações legais aplicáveis. O WhatsRapido possui controles de retenção para categorias operacionais de dados. Cópias de segurança podem permanecer por ciclos adicionais até sua substituição normal.
10. Segurança
São utilizados controles de acesso, isolamento por organização, HTTPS, tokens revogáveis, auditoria, proteção de credenciais, logs de segurança e controle de sessões, conforme aplicável.
11. Direitos dos titulares
Os titulares podem exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo acesso, correção, informações sobre tratamento, oposição e eliminação quando cabível. Quando os dados foram inseridos por uma empresa cliente, a solicitação deve ser apresentada preferencialmente a essa empresa, que normalmente atua como controladora.
12. Cookies e métricas de acesso
O painel pode utilizar cookies ou armazenamento local necessários para autenticação, segurança, sessão, preferências e funcionamento da aplicação. O site público também utiliza Analytics Interno para medir visualizações, origem aproximada, tipo de dispositivo e conversões comerciais. Para estimar visitantes e sessões, o sistema utiliza identificadores pseudonimizados calculados no servidor; a base de Analytics de tráfego não armazena o endereço IP bruto, o user-agent completo nem o conteúdo das mensagens.
13. Serviços de terceiros
WhatsApp e WhatsApp Business são serviços de terceiros e possuem políticas próprias. O WhatsRapido e a Perspicaz Tecnologias não são afiliados à Meta Platforms.
14. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, em integrações, em requisitos legais ou em práticas de segurança.
15. Canal de privacidade
Solicitações de privacidade podem ser encaminhadas para privacidade@perspicaz.net.br.